Tagihan GoPayLater sudah dibayar, tetapi akun masih terblokir

Seorang peminjam melaporkan bahwa akun GoPayLater-nya telah terblokir sekitar dua setengah bulan. Menurut peminjam, layanan pelanggan menyebut beberapa kemungkinan yang terdeteksi sistem, termasuk penggunaan limit yang tidak wajar, perubahan PIN, atau indikasi transaksi tunai. Peminjam membantah melakukan hal-hal tersebut dan terus menunggu penyelesaian. Saat tagihan September jatuh tempo, peminjam sengaja menunda pembayaran selama tujuh hari karena ingin mendapat kejelasan tentang akun. Dalam periode itu, peminjam menerima telepon, SMS, dan pesan WhatsApp dari tim penagihan. Peminjam kemudian melaporkan bahwa seorang penagih menawarkan bantuan untuk membuat laporan jika tagihan September dibayar. Peminjam membayar tagihan tersebut dan berharap akses akun dipulihkan. Tiga hari setelah pembayaran, akun masih terblokir. Dalam balasan berikutnya pada halaman publik yang sama, peminjam kembali mengatakan belum ada tanda akun akan dibuka dan memilih untuk tidak menggunakan layanan itu lagi. Posisi terakhir Catatan publik menunjukkan pembayaran dilakukan setelah keterlambatan tujuh hari, tetapi akses akun belum kembali pada pembaruan terakhir yang dapat dibaca. Penyebab pasti pemblokiran, apakah laporan yang dijanjikan benar-benar dibuat, dan apakah akun akhirnya dibuka tidak diketahui.