Cicilan Rp1,36 juta sudah dibayar, tetapi baru tercatat setelah denda dan penagihan berjalan

Seorang peminjam membayar dua tagihan melalui ShopeePay pada 13 Maret 2026. Pembayaran PayLater Pulsa sebesar Rp26.640 langsung tercatat berhasil di aplikasi Akulaku, sedangkan pembayaran cicilan kedua Dana Cicil sebesar Rp1.361.000 belum masuk ke status akun. Kedua transaksi dilakukan pada hari yang sama dan peminjam menyimpan bukti bahwa pembayarannya berhasil. Namun cicilan Dana Cicil tetap ditampilkan sebagai tunggakan, denda terus bertambah, dan kontak penagihan mulai datang. Peminjam mencoba meminta penyelesaian melalui layanan konsumen. Ketika status belum berubah, masalah tersebut juga dibawa ke kanal pengaduan konsumen. Nomor tiket, nama, lokasi, nomor virtual account, dan detail pribadi lainnya tidak disertakan di sini. Pada pembaruan tanggal 30 Maret, peminjam mengatakan pembayaran akhirnya diverifikasi, denda yang muncul dihapus, dan status di aplikasi sudah sesuai. Peminjam menyatakan laporan dianggap selesai, walaupun proses koreksi baru terjadi sekitar tujuh belas hari setelah pembayaran. Tanggapan publik perusahaan pada hari berikutnya mengonfirmasi bahwa pembayaran cicilan kedua sudah diterima. Perusahaan juga menyatakan bahwa denda keterlambatan telah dihapus. Tanggapan itu mendukung hasil operasional tersebut, tetapi tidak membuktikan seluruh dugaan atau dampak lain yang sebelumnya disampaikan peminjam. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Pembayaran yang semula tidak tercatat akhirnya diverifikasi, denda dihapus, dan status aplikasi diperbaiki. Sumber tidak memberikan bukti terpisah tentang bagaimana kejadian itu dicatat di SLIK, sehingga tidak ada klaim hasil kredit eksternal dalam payload ini.