Tagihan SPayLater sudah lunas dan retur diterima, tetapi refund belum masuk ke ShopeePay

Seorang peminjam mengatakan barang yang dibeli melalui Shopee dikembalikan karena tidak sesuai deskripsi. Pengajuan retur disebut sudah disetujui penjual, dan status pengiriman menunjukkan barang telah diterima kembali oleh toko. Pembelian itu dibayar menggunakan SPayLater. Peminjam mengatakan tagihan telah dilunasi lebih awal dan tagihan bulan Mei sudah menunjukkan nol. Karena kewajiban SPayLater telah dibayar, peminjam mengharapkan dana retur masuk ke ShopeePay, bukan hanya kembali menjadi limit kredit yang sudah tidak terpakai. Menurut peminjam, layanan pelanggan Shopee menyampaikan pada 10 Juni 2026 bahwa dana akan dikembalikan ke ShopeePay dalam waktu tiga kali dua puluh empat jam. Namun ketika keluhan dipublikasikan pada 24 Juni, peminjam mengatakan refund masih belum diterima. Peminjam menyatakan memiliki tangkapan layar percakapan dengan layanan pelanggan serta bukti status retur. BorrowTalk tidak memuat nomor pesanan, nomor pengembalian, nomor resi, nama petugas atau lokasi peminjam karena detail tersebut tidak diperlukan untuk memahami peristiwa. Semua status retur, pelunasan, janji waktu dan ketiadaan refund berasal dari laporan peminjam. BorrowTalk tidak memiliki catatan transaksi lengkap untuk memastikan ke mana refund seharusnya dikirim, siapa yang mengendalikan waktunya atau apakah dana kemudian diterima. Pada pemeriksaan terakhir, halaman publik masih menyatakan belum ada tanggapan dari perusahaan. Satu komentar yang terlihat ditulis oleh orang lain dan hanya berspekulasi tentang penyebab keterlambatan, sehingga tidak digunakan sebagai bukti. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Barang retur dilaporkan sudah diterima penjual dan tagihan SPayLater disebut sudah nol, tetapi refund yang dijanjikan masuk ke ShopeePay belum diterima pada tanggal keluhan. Tujuan refund yang diwajibkan dan hasil akhirnya tetap belum diketahui dari bukti publik yang dipakai BorrowTalk.