Pengajuan kedua ditolak, lalu email pencairan merujuk ke pinjaman lama yang sudah lunas

Seorang peminjam mengatakan pernah memiliki pinjaman Tunaiku dan sudah melunasinya. Beberapa minggu kemudian, peminjam menerima email dan telepon penawaran untuk mengajukan lagi. Peminjam mengajukan pinjaman kedua, tetapi menerima notifikasi penolakan. Karena mengira pengajuan itu tidak dapat dilanjutkan, peminjam menghapus aplikasi. Sekitar satu bulan kemudian, sebuah email menyatakan bahwa dana akan dicairkan apabila peminjam merespons telepon dari tim Tunaiku. Peminjam menghubungi call center untuk memastikan statusnya dan mengatakan petugas menyebut telah terjadi kesalahan pengiriman email. Peminjam kemudian meminta agar penawaran melalui email dan telepon tidak lagi dikirim. Dalam tanggapan publik terpisah, Tunaiku mengatakan tim pengaduannya menghubungi peminjam pada 20 Oktober 2022, meminta lampiran untuk investigasi dan kemudian menyampaikan hasil pemeriksaan. Perusahaan menyatakan bahwa email yang dipersoalkan merupakan konfirmasi untuk pengajuan lama yang pinjamannya sudah dilunasi pada 9 Juni 2022. Tunaiku juga menyatakan pengaduan telah diselesaikan dan ditutup. Penjelasan perusahaan memberi endpoint penting: menurut Tunaiku, email tersebut merujuk ke pinjaman lama yang sudah lunas, bukan bukti publik bahwa pengajuan kedua berubah menjadi disetujui. Namun tanggapan itu tidak menjelaskan mengapa konfirmasi lama tiba sekitar satu bulan setelah penolakan pengajuan kedua, apakah ada pencairan baru yang pernah diproses, atau apakah seluruh kontak pemasaran kemudian berhenti. Enam komentar yang terlihat pada halaman keluhan berasal dari orang lain dan tidak digunakan sebagai bukti pengalaman peminjam. Pencarian hasil akhir diulang sesaat sebelum payload ini diselesaikan dan tidak menemukan pembaruan lanjutan dari peminjam. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Pengajuan kedua dilaporkan ditolak. Email pencairan yang datang kemudian, menurut tanggapan Tunaiku, berkaitan dengan pinjaman lama yang sudah dilunasi. Alasan urutan pesan yang membingungkan dan hasil permintaan penghentian pemasaran tidak tersedia dalam catatan publik.