Konsumen menyangkal pinjaman Rp15 juta; BNC kemudian menyatakan keluhan selesai

Seorang konsumen mengatakan tiba-tiba dihubungi debt collector mengenai pinjaman Rp15 juta di Bank Neo Commerce. Konsumen menyangkal pernah mengajukan pinjaman tersebut. Dalam keluhan April 2025, konsumen mengatakan akun lama tidak dapat diakses dan aplikasi justru meminta pembuatan akun baru. Rekening pencairan yang tercantum dalam email Neo Bank juga disebut bukan miliknya. Setelah data diberikan kepada call center, konsumen mengatakan bank menyimpulkan pinjaman diajukan sendiri karena data yang terdaftar sama. Konsumen menuduhkan penipuan dan penyalahgunaan data. BNC kemudian menerbitkan tanggapan. Bank menyatakan telah mengidentifikasi masalah, berkomunikasi langsung dengan konsumen pada 18 April, menyampaikan hasil penelusuran, dan menjelaskan langkah penyelesaian yang ditempuh. Dalam komentar pada halaman tanggapan itu, konsumen mengatakan telepon sudah diterima, tetapi dokumen tertulis tentang penghapusan dan berita acara belum diterima. Pada Desember, konsumen membuat keluhan lanjutan. Konsumen kembali menyangkal pernah mengajukan pinjaman di BNC atau Akulaku, mengatakan debt collector masih menghubungi, dan menyebut email tentang proses penutupan serta surat lunas belum menghasilkan dokumen yang ditunggu. BNC lalu menerbitkan respons kedua. Perusahaan menyatakan investigasi internal telah dilakukan, koordinasi langsung berlangsung, dan berdasarkan hasil investigasi itu keluhan telah terselesaikan dengan baik. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Pernyataan BNC adalah endpoint publik terbaru yang ditemukan BorrowTalk. Namun respons itu tidak mengungkap bagaimana pinjaman dibuat, isi temuan internal, apakah pinjaman dihapus, apakah penagihan berhenti, atau apakah surat lunas dan dokumen penghapusan akhirnya diterbitkan. BorrowTalk tidak memperlakukan pernyataan selesai dari perusahaan sebagai bukti independen atas hal-hal tersebut.