Penagihan dimulai H-1, kontak darurat dihubungi, lalu dua pembayaran sebagian dilakukan

Seorang peminjam mengatakan memiliki dua nomor pinjaman di Danaku dengan pokok masing-masing Rp12 juta. Karena omzet usaha menurun, peminjam menghubungi layanan pelanggan sebelum jatuh tempo untuk meminta keringanan pembayaran. Menurut peminjam, pengajuan baru bisa dilakukan paling cepat empat hari setelah jatuh tempo. Sebelum jangka waktu itu tiba, penagihan sudah dimulai. Peminjam melaporkan bahwa pada H-1 sebelum jatuh tempo ada desakan untuk segera membayar atau memperpanjang pinjaman. Tepat pada tanggal jatuh tempo, peminjam menuduh kontak darurat dihubungi dengan bahasa kasar dan nada yang mengancam keselamatan peminjam. Menurut keluhan tersebut, penelepon tidak langsung menyebut asal aplikasi, tetapi kemudian menyebut Danaku dan nominal yang sesuai dengan cicilan pertama. Ini adalah laporan peminjam. Sumber publik tidak menunjukkan rekaman lengkap, identitas penelepon atau cara nomor kontak diperoleh. Keesokan harinya, peminjam mengatakan debt collector lain menawarkan pembayaran sebagian untuk cicilan pertama. Peminjam kemudian membayar Rp1 juta untuk masing-masing dari dua pinjaman. Peminjam tetap meminta agar kewajiban dapat diubah menjadi cicilan bulanan tetap, tetapi keluhan publik tidak memuat kesepakatan akhir. Danaku menerbitkan tanggapan pada 31 Maret 2026. Perusahaan merangkum kekhawatiran peminjam, meminta maaf atas pengalaman yang kurang berkenan, dan menyatakan komitmen pada operasi yang bertanggung jawab serta perlindungan konsumen dan data pribadi. Danaku juga mengatakan telah menangani pengaduan, berkorespondensi langsung dengan peminjam dan mengirim hasil penelusuran serta penanganan melalui email pada 30 Maret. Tanggapan publik tidak mengungkap isi hasil itu. Permintaan maaf dan pernyataan penanganan tersebut tidak membuktikan setiap tuduhan peminjam, identitas penelepon atau adanya pelanggaran hukum. Posisi cerita saat tanggapan terakhir Dua pembayaran sebagian telah dilaporkan, dan perusahaan mengatakan hasil penanganan disampaikan secara privat. Sumber publik belum menunjukkan apakah cicilan tetap disetujui, bagaimana kedua pinjaman kemudian diselesaikan atau apa kesimpulan investigasi perusahaan.