Cicilan restrukturisasi Rp500 ribu tetap dibayar, lalu saldo sekitar Rp15 juta terpotong

Seorang peminjam mengatakan sekitar Rp15 juta terpotong dari rekening pada 31 Maret 2026 sekitar pukul 17.13. Menurut keluhan, pemotongan itu terjadi tanpa pemberitahuan atau persetujuan sebelumnya, dan rincian transaksi baru diketahui setelah peminjam menelepon layanan pelanggan. Peminjam mengatakan saat itu sedang menjalankan kesepakatan restrukturisasi kartu kredit dengan pembayaran Rp500.000 setiap tanggal 25. Pembayaran tersebut disebut telah dilakukan secara konsisten selama beberapa bulan. Karena itu, pemotongan yang jauh lebih besar terasa bertentangan dengan keadaan pembayaran yang dipahami peminjam. Menurut peminjam, jumlah yang terpotong setara dengan hasil kerja lebih dari satu bulan dan kejadian serupa tidak terjadi pada bulan-bulan sebelumnya. Peminjam meminta penjelasan dasar pemotongan, pengembalian dana dan kepastian agar kejadian itu tidak berulang. CIMB Niaga kemudian menerbitkan tanggapan terpisah. Perusahaan meminta maaf atas ketidaknyamanan dan mengatakan telah menghubungi peminjam untuk menjelaskan serta menyelesaikan masalah. Tanggapan itu tidak memuat dasar pemotongan, rincian kesepakatan restrukturisasi, status pengembalian dana atau bentuk penyelesaian yang diberikan. Karena rincian penanganan tidak dipublikasikan, BorrowTalk tidak menyimpulkan bahwa dana dikembalikan, dipakai mengurangi utang atau diselesaikan dengan cara tertentu. Pernyataan perusahaan juga tidak digunakan untuk mengonfirmasi semua angka, kronologi atau penilaian peminjam. Sebaliknya, keluhan peminjam tidak diubah menjadi kesimpulan bahwa pemotongan melanggar kontrak atau hukum. Satu komentar pada halaman keluhan berasal dari orang lain dan tidak digunakan sebagai bukti. Pencarian hasil akhir diulang sesaat sebelum payload ini diselesaikan dan tidak menemukan pembaruan lanjutan dari peminjam. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Peminjam melaporkan pemotongan sekitar Rp15 juta setelah beberapa bulan membayar cicilan restrukturisasi Rp500.000. CIMB Niaga mengatakan masalah telah dijelaskan dan diselesaikan, tetapi dasar pemotongan, status dana dan syarat akhir penyelesaian tidak tersedia dalam catatan publik.