Rp6 juta sudah dicicil, lalu penagihan rumah berlanjut sebelum tagihan dilaporkan lunas

Seorang peminjam mengatakan sebuah pinjaman Allo Bank yang dananya digunakan oleh kerabat kemudian gagal bayar. Peminjam itu mengaku sudah mengajukan restrukturisasi dan menyerahkan persyaratan, termasuk penjelasan tertulis, tetapi belum menerima tanggapan. Menurut keluhannya, seorang petugas lapangan datang ke rumah pada awal Maret 2026. Peminjam menuduh petugas bersikap memaksa dan mencoba masuk, tetapi tidak diizinkan. Petugas disebut menjelaskan bahwa total tagihan beserta denda dan bunga adalah Rp17,5 juta, lalu menawarkan angka yang lebih rendah sebesar Rp11,5 juta. Peminjam mengatakan sudah mencicil Rp6 juta dari angka Rp11,5 juta itu hingga 30 Maret. Pada hari yang sama, peminjam melaporkan petugas datang lagi, menggedor pagar dan menuntut pelunasan. Petugas juga dituduh memperingatkan bahwa tagihan dapat kembali menjadi Rp17,5 juta bila tidak dilunasi. Keesokan harinya, 31 Maret 2026, peminjam melaporkan telah melunasi tagihan tersebut menggunakan gaji. Catatan publik tidak menampilkan ledger, bukti posting pembayaran, surat lunas atau status penutupan akun. Pernyataan perusahaan Dalam tanggapan tertanggal 20 April 2026, Allo Bank meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dilaporkan. Perusahaan menyatakan telah mencoba menghubungi peminjam melalui telepon tetapi belum berhasil tersambung, lalu mengatakan tim terkait menilai penanganan pengaduan telah diselesaikan setelah tindak lanjut dan penelusuran. Tanggapan itu tidak mengonfirmasi perilaku petugas, angka tagihan, status restrukturisasi, posting pelunasan, penerbitan surat lunas atau penutupan akun. Pernyataan bahwa penanganan telah diselesaikan juga tidak membuktikan bahwa peminjam menerima hasilnya. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Peminjam telah melaporkan pelunasan penuh setelah kunjungan penagihan terakhir. Allo Bank kemudian menyatakan penanganan pengaduan selesai, tetapi hasil akun, dokumen pelunasan dan penerimaan peminjam tidak terlihat dalam sumber publik.