Indodana Bilang Denda Dihapus—Kenapa VA Penagih Berbeda?

Sudah membayar lewat VA aplikasi, tetapi tagihan masih muncul dan ada instruksi memakai VA lain. Dalam kasus Indodana PayLater yang sebelumnya dibahas BT, kini ada jawaban khusus dari perusahaan. Pertanyaannya berubah: setelah perusahaan menyebut denda dihapus, apa yang sudah bisa dipastikan tentang penyelesaian akun?

Keluhan 8 Oktober menyebut pembayaran tagihan September sebesar Rp1.240.000 pada 1 Oktober, lalu pembayaran denda yang muncul terpisah. Peminjam mengatakan tagihan tetap terlihat dan seseorang yang mengatasnamakan Indodana memberi VA lain. BT membahas keluhan ini pada 15 Oktober, sebelum tanggapan khusus perusahaan tersedia.

Dalam tanggapan 28 Oktober, Indodana menjelaskan bahwa pembayaran tunggakan didahulukan untuk pokok. Perusahaan menyebut VA aplikasi sebagai Open VA dengan alokasi otomatis; Close VA yang diberikan tim penagihan disebut resmi untuk sisa denda. Tanggapan yang ditandatangani PT Artha Dana Teknologi itu juga menyatakan denda kasus ini dibebaskan pada 9 Oktober dan persoalan tagihan sudah selesai. Tanggal tindakan yang diklaim perusahaan berbeda dari tanggal jawaban publiknya.

Ini menambah jawaban yang sebelumnya belum ada, tetapi belum menjadi konfirmasi akhir dari peminjam. Tidak ada ledger akun yang dapat kami periksa untuk memastikan sisa tagihan. Penjelasan tentang dua VA dalam kasus ini juga bukan jaminan bahwa setiap nomor dari orang yang mengaku penagih aman dibayar. Apakah peminjam kemudian menerima tagihan akhir atau konfirmasi tertulis yang sesuai dengan pembebasan denda tersebut?

Sumber: Media Konsumen, tanggapan Indodana 28 Oktober 2026; kronologi keluhan 8 Oktober melalui pembahasan BT sebelumnya.