Semua transaksi terlihat lunas dan limit penuh, tetapi tagihan Rp86.164 tetap muncul

Seorang peminjam BRI Ceria mengatakan tagihan Rp86.164 muncul meskipun semua transaksi yang terlihat di aplikasi sudah dilunasi. Menurut peminjam, limit kredit juga tampil penuh dan tidak terpakai, sementara tidak ada transaksi di aplikasi dengan nominal tersebut. Peminjam mengatakan aplikasi Ceria sudah tidak dapat digunakan sejak 20 Juli 2026. Ketika tagihan baru muncul, peminjam beberapa kali menghubungi call center BRI untuk meminta dasar perhitungannya. Petugas disebut mengatakan bahwa billing tagihan telah dikirim ke email, tetapi peminjam mengatakan rincian itu tidak pernah diterima; yang datang justru peringatan tagihan. Dalam komentar pada halaman yang sama, penulis menambahkan bahwa Ceria sebelumnya dipakai untuk kebutuhan bisnis. Peminjam mengakui pembayaran kadang terlambat sekitar lima hari, tetapi mengatakan selalu membayar sesuai tagihan yang tersedia. Penulis juga mengatakan bahwa pada bulan-bulan sebelumnya pernah ada selisih sekitar Rp200.000 antara transaksi dan tagihan. Peminjam mengira selisih tersebut merupakan denda keterlambatan dan tetap membayarnya. Pernyataan ini tidak membuktikan bahwa selisih tersebut memang denda atau bahwa Rp86.164 berasal dari komponen yang sama. Menurut komentar itu, peminjam sudah lima kali menghubungi layanan bebas pulsa BRI. Peminjam mengatakan belum mendapat penjelasan yang jelas dan dokumen yang dikirim justru billing bulan sebelumnya. BRI menerbitkan tanggapan pada 2 September 2026. Perusahaan meminta maaf, mengatakan laporan sudah ditindaklanjuti dan menyatakan peminjam menerima penjelasan dengan baik. Tanggapan BRI tidak menyebut transaksi atau komponen yang menghasilkan Rp86.164. Perusahaan juga tidak mempublikasikan apakah tagihan dibatalkan, dibayar atau tetap ada, apakah akses aplikasi dipulihkan, maupun apakah catatan kolektibilitas berubah. Karena itu, BorrowTalk tidak menganggap pernyataan tentang penjelasan sebagai bukti bahwa tagihan sudah dihapus atau perhitungannya benar. Posisi cerita saat tanggapan terakhir Peminjam melaporkan semua transaksi terlihat lunas, limit penuh dan tidak ada transaksi yang cocok dengan tagihan Rp86.164. BRI kemudian menyatakan sudah menindaklanjuti dan memberi penjelasan, tetapi asal tagihan dan hasil akhir akun tidak dipublikasikan.