Delapan orang disebut datang ke rumah saat penagihan, tetapi tanggapan bank tidak merinci kejadian itu

Seorang nasabah mengatakan sedang mengalami kendala pembayaran pada kartu kredit dan KTA Bank DBS. Dalam keluhan publiknya, ia menggambarkan tiga tanggal kunjungan penagihan ke rumah pada Juni 2026. Pada 2 Juni, nasabah menuduh seorang penagih datang pada malam hari, melakukan panggilan berulang, memotret area teras dan mencoba masuk secara paksa. Pada 4 Juni, nasabah mengatakan delapan orang datang: lima orang disebut memasuki teras dan membuka pintu, sementara tiga orang lain disebut memblokir akses jalan dan pos keamanan. Nasabah juga melaporkan teriakan di lingkungan rumah dan ancaman terhadap pekerja rumah tangga. Semua rincian tersebut adalah tuduhan nasabah. BorrowTalk tidak memiliki rekaman CCTV, laporan polisi, dokumen OJK, keterangan saksi atau hasil penyelidikan yang dapat memverifikasi setiap kejadian. BorrowTalk juga tidak menyatakan bahwa pelanggaran hukum atau regulasi telah terbukti. Nasabah mengatakan pengurus lingkungan dan aparat kepolisian hadir pada kejadian 4 Juni. Ia juga melaporkan kunjungan lain setelah pukul 20.00 pada 13 Juni serta rasa takut yang dialami anggota keluarganya. Nasabah mengatakan laporan polisi telah dibuat dan meminta penyelesaian melalui jalur mediasi tertulis. Bank DBS kemudian menerbitkan tanggapan. Bank mengatakan telah melakukan penelusuran dan memberikan penjelasan mengenai proses penagihan sesuai prosedur yang berlaku. Bank juga mengatakan nasabah datang ke kantor bank, permasalahan dibahas dan permohonannya ditindaklanjuti. Tanggapan tersebut tidak merinci apakah setiap kunjungan atau tindakan yang dituduhkan terjadi, tidak memuat hasil dari laporan polisi atau regulator, dan tidak menjelaskan tindakan akhir terhadap vendor atau fasilitas kredit. Karena itu, pernyataan bank tidak dipakai untuk mengonfirmasi tuduhan nasabah. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Keluhan publik mencatat dugaan kunjungan malam dan kedatangan delapan orang ke rumah. Bank menyatakan telah menyelidiki, menjelaskan proses dan menindaklanjuti permintaan, tetapi hasil akhir dan status setiap tuduhan tidak dipublikasikan.