Proses Penutupan Kartu Dikonfirmasi, tetapi Tagihan dan Kartu Baru Tetap Muncul

Seorang nasabah melunasi tagihan dan meminta penutupan kartu kredit Mandiri pada 24 Juli 2026 melalui kanal resmi bank. Dua hari kemudian, nasabah mengatakan Mandiri Call menghubungi untuk mengonfirmasi bahwa proses penutupan tetap dilanjutkan. Menurut nasabah, agen sebelumnya juga mengatakan surat lunas dan penutupan kartu akan dikirim dalam bentuk dokumen fisik. Namun dokumen tersebut belum diterima ketika keluhan dipublikasikan. Pada 26 Agustus, nasabah menerima tagihan baru senilai Rp12.500. Saat kembali menghubungi layanan bank dan menyebut nomor laporan penutupan, nasabah mengatakan nomor itu tidak ditemukan dalam sistem yang diperiksa. Dua hari kemudian, nasabah menerima pesan bahwa kartu Visa Signature baru sudah tiba di lokasi antar. Nasabah mengatakan tidak pernah meminta kartu baru dan justru sedang menunggu penutupan kartu yang lama. Keluhan publik menyebut adanya bukti pelunasan, tagihan berikutnya, pemberitahuan pengiriman kartu dan korespondensi dengan bank. BorrowTalk tidak menampilkan nama, lokasi, nomor laporan, nomor tiket, nama petugas atau identitas kartu dari sumber. Sumber tidak menjelaskan jenis tagihan Rp12.500, alasan nomor laporan tidak ditemukan, atau apakah kartu baru merupakan proses penggantian otomatis. Tidak ada tanggapan publik terbaru dari Bank Mandiri yang ditemukan saat payload ini dibekukan. Posisi cerita saat pembaruan terakhir Penutupan telah diminta dan dikatakan sudah dikonfirmasi melalui telepon, tetapi tagihan baru, pengiriman kartu baru dan ketiadaan dokumen penutupan menunjukkan bahwa beberapa status masih belum selaras. Hasil akhir penutupan dan tagihan Rp12.500 belum tersedia dalam catatan publik yang diperiksa BorrowTalk.