Salah nomor virtual account membuat pembayaran Rp3,42 juta masuk ke akun pengguna lain

Seorang pengguna Kredivo meminta anggota keluarganya membayar tagihan Rp3.419.600. Nomor virtual account yang dimasukkan tidak sama dengan nomor pada tagihan, dan menurut konsumen dana itu masuk ke akun pengguna Kredivo lain. Uang tersebut disiapkan untuk melunasi tagihan. Konsumen mengatakan Kredivo tidak mengizinkan kontak langsung dengan penerima dan menyampaikan bahwa pengembalian bergantung pada kesediaan penerima. Hingga 30 Juni, konsumen menyatakan penerima belum dapat dihubungi dan ia belum mengetahui kapan proses akan selesai. Sesudah keluhan dipublikasikan, Kredivo menyatakan telah menghubungi konsumen serta menyampaikan hasil penanganan dan informasi yang diperlukan. BCA kemudian menyatakan petugasnya menghubungi konsumen pada 6 Juli dan keluhan telah diselesaikan dengan baik. Kedua tanggapan publik itu tidak menjelaskan bentuk penyelesaian atau memastikan dana telah dikembalikan.