Biaya proteksi SPinjam dipersoalkan setelah dana cair dan email polis diterima

Seorang peminjam mengajukan SPinjam sekitar Rp7 juta untuk 12 bulan pada 21 April 2026. Menurut keluhannya, dana masuk sehari kemudian, lalu email polis LifeSure Proteksi Pinjaman Plus tiba pada sore hari. Ia terkejut dengan biaya tambahan karena merasa tidak memilih layanan itu. Pengalaman pinjamannya sebelumnya, katanya, tidak disertai biaya asuransi seperti ini. Ia menghubungi live chat dan mendapat tiket keluhan. Sampai 23 April, ia merasa jawaban yang diterima belum menjawab persoalannya. Menurut penuturannya, CS mengatakan proteksi tidak dinonaktifkan saat pengajuan. Pusat Bantuan Shopee saat ini menjelaskan bahwa paket Proteksi SPinjam menambah biaya bulanan, dengan manfaat bebas satu kali denda keterlambatan dan asuransi tanpa biaya tambahan. Paket berbayar dan manfaat asuransi itu bukan hal yang sama. Bantuan yang sama juga menyatakan bahwa Proteksi SPinjam tidak dapat dibatalkan setelah dana pinjaman dicairkan. Penjelasan sekarang tidak memastikan pilihan yang tampil atau persetujuan peminjam pada April, maupun hasil penanganan kasus ini. Keluhan 30 April tidak menyebut nominal biaya atau hasil pembatalan. Halaman tersebut belum memuat tanggapan resmi terkait kasus ini; apakah biaya kemudian dikembalikan belum diketahui.