Setelah tagihan Kredivo dibayar, pengguna melaporkan akun diblokir permanen

Seorang pengguna layanan paylater Kredivo menceritakan bahwa ia sempat terlambat membayar sekitar 40 hari, lalu melunasi tagihannya. Menurut pengakuannya, limit transaksi kembali tersedia. Ia mencoba membeli pulsa kecil melalui layanan mitra, tetapi transaksi ditolak. Saat kembali membuka akun, ia mendapati akun Kredivo telah diblokir permanen. Pengguna itu mempertanyakan mengapa pemblokiran permanen muncul setelah pembayaran dan percobaan transaksi kecil. Ia menduga sistem keamanan terlalu sensitif, tetapi suratnya tidak membuktikan bahwa pembelian pulsa atau penggunaan perangkat tertentu menjadi penyebab keputusan tersebut. Kredivo menanggapi pada 28 November 2025 bahwa perusahaan telah menghubungi pengguna dan akun memang ditangguhkan permanen serta tidak dapat diaktifkan kembali karena isu keamanan transaksi. Pernyataan itu mengonfirmasi posisi Kredivo tentang status akun, bukan seluruh dugaan penyebab yang disampaikan pengguna. Sumber yang diperiksa tidak menunjukkan akun kemudian dibuka kembali.