Kartu Kredit BCA Tak Tampil di myBCA, Bukti Penutupan Masih Diminta

Sebuah kartu kredit bisa tidak terlihat lagi di aplikasi, tetapi pemiliknya tetap ingin sesuatu yang dapat disimpan sebagai bukti. Itulah inti keluhan seorang nasabah BCA yang mengaku meminta penutupan kartu BCA Visa Batman pada 27 September 2026. Menurut surat yang terbit 1 Oktober, ia diberi tahu kartunya sudah ditutup per 29 September dan kemudian kartu tersebut tidak lagi tampil di myBCA. Masalah muncul ketika ia meminta konfirmasi resmi lewat HaloBCA. Nasabah mengatakan petugas menyebut surat penutupan tidak bisa diterbitkan. Email yang kemudian diterima menurutnya hanya memuat kode laporan, tanpa pernyataan bahwa kartu tertentu telah ditutup. Ia juga mengatakan masih memiliki kartu kredit BCA lain, sehingga tagihan terkait kartu yang ditutup dialihkan ke tagihan kartu lain. Di sini terdapat tiga hal berbeda. Hilangnya kartu dari daftar myBCA adalah perubahan tampilan yang dilaporkan pengguna. Konfirmasi lisan bahwa kartu sudah ditutup adalah informasi yang ia terima dari petugas. Sementara itu, menurut pengadu, tagihan kartu tersebut kini terkait dengan kartu BCA miliknya yang lain; hilangnya satu kartu dari layar aplikasi tidak memastikan seluruh kewajiban sudah berakhir. Sumber publik yang diperiksa belum memuat tanggapan BCA yang mengonfirmasi status internal ataupun alasan tidak tersedianya surat. Bagi pemegang kartu dalam keadaan serupa, jejak yang dapat diminta secara tertulis ialah tanggal efektif penutupan, identitas kartu secara tersamarkan, nomor referensi layanan, dan penjelasan bagaimana saldo atau cicilan tersisa dialihkan. Menyimpan email dan rekening koran lebih berguna daripada hanya mengandalkan tangkapan layar halaman yang sekarang kosong. Keluhan ini belum membuktikan bahwa BCA melanggar kewajiban hukum tertentu ataupun bahwa akun masih aktif.