Cashback AEON Biznet 10% yang Diharapkan, 3% yang Muncul di Tagihan

Seorang pelanggan lama Biznet membeli dua paket promosi 3+1 melalui MyBiznet, masing-masing Rp499.500, memakai kartu kredit AEON Biznet. Yang diharapkan adalah cashback 10%. Namun ketika e-statement diterima pada 12 Oktober 2026, ia mengatakan yang tampak justru cashback 3%. Keluhan itu diterbitkan di Media Konsumen pada 15 Oktober dan mencakup pertanyaan tentang biaya bulanan serta e-billing yang menurutnya mengurangi manfaat kartu. Menariknya, penjelasan resmi AEON memang mencantumkan dua program berlainan. Untuk paket promo Biznet dalam MyBiznet, cashback 10% dibatasi Rp500.000 dan berlaku satu kali per pemegang kartu; kreditnya ditampilkan pada tagihan bulan berikutnya. Ketentuan itu juga menyebut area The New Biznet Fiber. Sementara cashback 3% untuk belanja online memiliki ambang transaksi Rp200.000 dan plafon Rp100.000 per bulan. Keduanya tidak otomatis berlaku bersamaan pada setiap transaksi. Untuk satu transaksi Rp499.500, 3% secara aritmetika sama dengan Rp14.985 dan 10% sama dengan Rp49.950—selisih Rp34.965 untuk satu transaksi yang benar-benar memenuhi syarat 10%. Tetapi konsumen melakukan dua pembelian, sedangkan aturan 10% berbunyi satu kali per pemegang kartu. Tidak cukup bukti untuk menganggap kedua pembelian berhak mendapat 10%, atau sebaliknya menyimpulkan tidak ada satu pun yang memenuhi syarat. Periode transaksi dan periode munculnya cashback juga belum dapat dicocokkan dari sumber terbuka. Pemeriksaan yang tepat dimulai dari tanggal tiap pembayaran, apakah paket tercakup promosi, lokasi layanan, riwayat pemakaian benefit satu kali, serta billing bulan pembelian dan bulan sesudahnya. Biaya Rp10.000 dan Rp5.000 yang dikeluhkan juga perlu diverifikasi terhadap rincian rekening masing-masing, bukan dianggap tarif universal. Hingga penelusuran 18 Oktober, belum terlihat jawaban resmi AEON atas kasus individual ini. Konfliknya adalah kelayakan benefit yang belum terurai, bukan bukti final bahwa cashback wajib dibayar dua kali.