Tagihan Indodana sudah dibayar lewat VA aplikasi, mengapa masih diminta VA lain?

Dalam surat pembaca tertanggal 8 Oktober 2026, seorang pengguna Indodana PayLater mengatakan tagihan September sebesar Rp1.240.000 baru dibayar pada 1 Oktober. Ia memilih opsi untuk membayar seluruh tagihan dan mengira denda sudah termasuk. Setelah pembayaran masuk, menurutnya muncul denda terpisah yang kemudian juga ia bayar memakai virtual account (VA) dari menu pembayaran aplikasi. Masalah belum selesai: hingga 5 Oktober, tagihan masih terlihat. Pengguna itu juga mengaku dihubungi seseorang yang mengatasnamakan Indodana dan meminta pembayaran melalui VA berbeda yang diberikan langsung oleh orang tersebut. Alasannya, pembayaran denda melalui VA aplikasi disebut bisa tersangkut. Identitas penghubung dan alasan itu belum terverifikasi; tidak ada dasar untuk memastikan orang tersebut adalah petugas Indodana ataupun penipu. Indodana Finance sendiri pernah memperingatkan soal VA palsu yang mengatasnamakan layanannya. Panduan resminya juga menyebut bahwa VA tagihan PayLater diperoleh melalui aplikasi Indodana Finance. Jika diberi VA yang berbeda dari aplikasi, panduan itu meminta pengguna tidak membayar dan melaporkannya ke layanan pelanggan Indodana Finance. Peringatan dan panduan umum itu tidak membuktikan apa yang terjadi dalam kasus ini. Justru ada tiga status yang harus dicocokkan: bukti transfer, pencatatan pelunasan dan keaslian instruksi pembayaran baru. Surat pembaca yang tersedia belum menunjukkan penyelesaian akhir atau tanggapan resmi terkait kasus tersebut. Jika pembayaran melalui VA aplikasi sudah berhasil tetapi tagihan tetap muncul, konfirmasi tertulis apa yang diterima dari kanal resmi?