Pengajuan restrukturisasi Indodana akhirnya diproses dengan tenor 6 bulan

Seorang peminjam mengatakan sebelumnya selalu membayar kewajiban Indodana tepat waktu. Setelah kondisi keuangan memburuk karena kebutuhan medis keluarga, ia menghubungi Indodana untuk meminta restrukturisasi agar tetap bisa menyelesaikan kewajibannya. Menurut surat pembacanya pada 25 Maret 2023, proses tersebut belum jelas meskipun ia berulang kali menghubungi layanan pelanggan. Ia mengatakan informasi dari customer service dan petugas penagihan tidak sinkron, sehingga ia tidak mengetahui posisi pengajuan restrukturisasinya. Dalam tanggapan 30 Maret 2023, Indodana menyatakan permohonan restrukturisasi sebelumnya sudah mendapat respons, tetapi belum dapat diproses karena masih menunggu konfirmasi pembayaran administrasi. Perusahaan mengatakan saat menghubungi peminjam pada 27 Maret, peminjam sedang menunggu nomor virtual account agar dapat melakukan pembayaran. Indodana kemudian menyatakan pembayaran administrasi restrukturisasi dilakukan pada 30 Maret 2023 dan tagihan telah diproses menjadi restrukturisasi dengan tenor enam bulan. Perusahaan menyebut keluhan tersebut telah terselesaikan. Posisi cerita pada pembaruan terakhir: sumber publik menunjukkan perubahan dari pengajuan yang belum jelas menjadi rencana restrukturisasi enam bulan yang menurut perusahaan sudah aktif setelah pembayaran administrasi. Materi yang ditelaah tidak menunjukkan nominal cicilan baru, apakah seluruh enam bulan kemudian diselesaikan, atau bagaimana status akhir akun dan catatan kredit peminjam.