Pinjaman CIMB Rp100 Juta Sudah Lunas, Mengapa Rp21,58 Juta di Rekening Masih Tertahan?

Katanya pinjaman Rp100 juta sudah lunas dan surat pelunasannya ada. Tetapi saldo Rp21.585.378,40 masih ditahan. Ketika dicek lagi, rekening CIMB Niaga justru terlihat minus. Jadi persoalannya sekarang: apa yang sebenarnya belum selesai di sistem bank? Dalam surat pembaca 11 Oktober 2026, seorang nasabah CIMB Niaga mengatakan dana di rekening tabungannya tertahan tanpa alasan yang ia pahami. Ia melampirkan bukti nomor laporan dan menyebut telah berkali-kali mengadukan masalah tersebut. Ia juga mengatakan pernah mempunyai personal loan senilai Rp100 juta yang telah dilunasi, lengkap dengan surat keterangan lunas menurut ceritanya. Menurut nasabah, petugas CIMB pernah menghubungi dan mengatakan formulir untuk membuka hold rekening akan dikirim agar dapat diisi serta ditandatangani. Namun saat surat itu ditulis, formulir tersebut belum ia terima. Belum ada penjelasan terbuka yang mempertemukan tiga angka atau status ini: pinjaman dinyatakan lunas, dana puluhan juta tetap tertahan, dan saldo rekening tampak negatif. Jangan melompat dari ketiga tampilan itu ke satu tuduhan. Surat pelunasan pribadi belum membuktikan penyebab hold rekening. Angka negatif di aplikasi pun belum menunjukkan adanya pemotongan dana ilegal. Bisa saja ada pencatatan yang perlu dijelaskan—tetapi tanpa rincian dari pihak bank, alasan sebenarnya belum diketahui. Nasabah bisa diminta membayar tepat waktu. Setelah ia mengaku melunasi, wajar jika ia meminta bank sama tepat waktunya menjelaskan kenapa uangnya tidak bisa dipakai. Apakah hold terkait fasilitas lama, suatu transaksi lain, atau kesalahan pencatatan? Apakah formulir pembukaan hold benar diperlukan dan siapa yang dapat menyetujuinya? Catatan yang harus disatukan adalah surat pelunasan, rekening koran sebelum-sesudah hold, tanggal munculnya saldo minus, seluruh nomor laporan, dan jawaban resmi bank atas alasan penahanan serta kapan dana dapat diakses. Pada sumber publik yang ditemukan belum ada konfirmasi kapan Rp21,58 juta dilepaskan atau mengapa rekening menjadi minus. Status 'lunas' baru benar-benar terasa bagi nasabah ketika efek setelahnya bisa dijelaskan.