Pengguna melaporkan status transaksi berbeda di Kredivo dan Tokopedia

Seorang pengguna menulis surat lanjutan tentang transaksi top up DANA senilai Rp2.001.000 melalui Tokopedia pada 7 Agustus 2026. Menurutnya, masalah itu belum jelas karena dua pihak memberikan status yang berbeda. Pengguna mengatakan Kredivo menyatakan tiga transaksi telah berhasil diteruskan ke Tokopedia. Ketika ia meminta nomor referensi atau nomor jurnal untuk tiap transaksi, ia mengatakan bukti tersebut tidak diberikan. Sebaliknya, Tokopedia disebut telah menyampaikan secara tertulis bahwa salah satu ID pembayaran tidak berhasil dan dananya tidak pernah diterima. Kedua keterangan itu adalah laporan pengguna tentang komunikasi yang ia terima; BorrowTalk tidak memiliki akses ke mutasi atau sistem kedua perusahaan. Perbedaan tersebut menjadi mendesak karena jatuh tempo Kredivo disebut akan tiba pada 7 September. Pengguna mengatakan Kredivo membuat laporan baru dan memintanya menunggu 10 hari kerja lagi. Ia meminta nomor referensi agar Tokopedia dapat menelusuri transaksi, atau agar tagihan dibatalkan dan limit dikembalikan jika bukti transfer tidak tersedia. Ia juga menyatakan kasusnya masih berjalan melalui APPK OJK. Pada 15 September, Kredivo menerbitkan tanggapan. Perusahaan mengatakan telah menghubungi pengguna melalui telepon, menyampaikan hasil penanganan pengaduan dan bahwa penjelasan itu diterima dengan baik. Tanggapan tersebut tidak memuat nomor referensi, tidak menjelaskan apakah Tokopedia akhirnya menemukan dana, dan tidak menyebut apakah tagihan atau limit diubah. Karena rincian itu tidak dipublikasikan, posisi akhirnya terbatas pada pernyataan Kredivo bahwa hasil penanganan sudah disampaikan. Sumber publik belum menunjukkan bentuk penyelesaian, hasil APPK atau pernyataan lanjutan dari pengguna maupun Tokopedia.