Minta Limit BCA Rp60 Juta, Jawaban Kembali ke Rp45 Juta

Pada 7 Mei 2026, seorang pemegang kartu kredit BCA menyebut pengajuan kenaikan limitnya disetujui menjadi Rp45 juta. Nilai itu belum mencapai Rp60 juta yang ia inginkan. Sehari kemudian ia kembali menghubungi Halo BCA dan membuat laporan baru khusus untuk permintaan Rp60 juta, dengan perkiraan penanganan sekitar tiga hari kerja menurut penuturannya. Saat menanyakan perkembangan pada 15 Mei, jawaban yang ia terima disebut hanya mengulang persetujuan limit Rp45 juta, nilai yang sudah berlaku sebelum laporan kedua dibuat. Nasabah mempertanyakan apakah permintaan terbaru benar-benar ditelaah dan mengapa ia diminta mengajukan lagi untuk angka yang sama. Dalam tanggapan resmi yang terbit 22 Mei, BCA menyatakan petugasnya telah menghubungi nasabah pada 19 Mei dan keluhan telah diselesaikan dengan baik. Akan tetapi, surat itu tidak menjelaskan apakah pengajuan Rp60 juta kemudian disetujui, ditolak, atau ditangani dengan keputusan lain. Status penyelesaian pengaduan tidak dapat dipakai sebagai bukti bahwa limit akhir meningkat. Kasus ini memperlihatkan tiga informasi yang perlu dibedakan: limit yang sudah efektif, nominal kenaikan yang masih diminta, dan keputusan atas tiket laporan terbaru. Tanpa keputusan tertulis mengenai pengajuan kedua, pernyataan 'keluhan selesai' belum menjawab berapa batas kredit yang akhirnya berlaku.