Penagih mengajak bertemu sebelum tenggat dan diduga menawarkan pelunasan asusila; OJK memanggil Kredivo dan KrediFazz

Seorang konsumen di Purworejo dilaporkan memiliki tunggakan Rp4,4 juta pada produk pinjaman tunai KrediFazz yang dipasarkan melalui aplikasi Kredivo. Konsumen itu mengatakan belum sanggup membayar dan mendapat tenggat satu minggu dari petugas penagihan. Menurut laporan tentang pengakuan konsumen, petugas kembali menghubungi dan mengajak bertemu sebelum tenggat tersebut berakhir. Dalam pertemuan itu, konsumen menuduh bahwa salah satu opsi yang ditawarkan untuk menyelesaikan kewajiban adalah permintaan yang mengarah pada tindakan asusila. Ini adalah tuduhan konsumen, bukan fakta yang telah ditetapkan BorrowTalk. Otoritas Jasa Keuangan kemudian memanggil manajemen Kredivo dan KrediFazz. OJK mengatakan penagihan lapangan dilakukan oleh penyedia jasa pihak ketiga yang bekerja sama dengan KrediFazz. OJK meminta investigasi internal, evaluasi tata kelola pihak ketiga, penguatan prosedur penagihan, dan tindakan terhadap pihak yang terbukti melanggar. Saat siaran pers diterbitkan, OJK masih mendalami perkara dan meminta masyarakat tidak menarik kesimpulan sebelum fakta lengkap. Posisi setelah tindak lanjut perusahaan Katadata kemudian melaporkan pernyataan Kredivo bahwa polisi tidak menemukan bukti yang mendukung adanya tindak pidana dan konsumen serta petugas telah berdamai di Polres Purworejo pada 22 Juli. Pernyataan perusahaan itu juga menyebut petugas dinonaktifkan karena tindakannya dinilai berisiko tinggi melanggar SOP dan kode etik; pada tahap Juli itu, perusahaan mengatakan pendalaman internal berlanjut. Pada 27 Agustus, Okezone melaporkan pernyataan KrediFazz bahwa investigasi internal telah rampung. Perusahaan mengatakan hasil penanganan disampaikan kepada pengguna melalui email dan pesan, hasil investigasi diserahkan kepada OJK, dan koordinasi dengan OJK berlanjut. Pernyataan-pernyataan perusahaan tersebut tidak dengan sendirinya membuktikan atau membantah seluruh tuduhan konsumen. Catatan publik yang diperiksa BorrowTalk belum menunjukkan putusan akhir OJK, isi lengkap hasil investigasi internal, apakah konsumen menerima hasil penanganan tersebut, syarat perdamaian, atau hasil pembayaran dan akun konsumen.