Jalur pengaduan pindar: penyelenggara, APPK, dan penyelesaian sengketa

Pengaduan yang tertata lebih mudah diproses daripada kumpulan tangkapan layar tanpa urutan. Mulailah dengan menentukan penyelenggara, kejadian yang dipersoalkan, dan hasil yang diminta.

Ajukan kepada penyelenggara lebih dulu

Gunakan kanal pengaduan resmi penyelenggara dan minta nomor laporan. Tulis kronologi singkat: kapan perjanjian dibuat, kapan dana masuk atau pembayaran dilakukan, kapan masalah muncul, serta tanggapan yang sudah diterima. Lampirkan dokumen yang langsung berkaitan, bukan seluruh isi ponsel.

Permintaan sebaiknya spesifik, misalnya koreksi pencatatan pembayaran, penjelasan potongan, penghentian kontak kepada pihak yang tidak berkepentingan, atau jawaban tertulis atas status akun. Simpan batas waktu jawaban yang disampaikan penyelenggara.

Gunakan APPK atau Kontak OJK untuk jalur resmi

Halaman layanan OJK mencantumkan Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen sebagai kanal pengaduan sektor jasa keuangan, bersama Kontak OJK 157 dan tautan layanan lain. Gunakan tautan dari situs OJK agar tidak tertukar dengan akun atau formulir tidak resmi.

Siapkan identitas penyelenggara, nomor laporan internal, ringkasan masalah, hasil yang diminta, serta bukti bahwa penyelenggara telah dihubungi. Sembunyikan kata sandi, kode sekali pakai, dan data pihak lain yang tidak diperlukan.

Bedakan pengaduan, indikasi pelanggaran, dan sengketa

Pengaduan meminta penyelenggara atau otoritas menindaklanjuti suatu masalah. Informasi mengenai dugaan aktivitas ilegal dapat memiliki kanal Satgas PASTI. Sengketa keperdataan yang tidak mencapai kesepakatan melalui layanan pengaduan dapat memiliki jalur penyelesaian di luar pengadilan melalui APPK atau LAPS SJK, sesuai ruang lingkup dan persyaratan yang berlaku.

Tidak semua laporan otomatis masuk ke tahap sengketa. Halaman OJK tentang LAPS menjelaskan bahwa jalur itu relevan ketika penanganan pengaduan oleh pelaku usaha jasa keuangan tidak menghasilkan kesepakatan.

Pisahkan bukti akun dan bukti perilaku

Untuk saldo atau pembayaran, lampirkan perjanjian, mutasi atau bukti transaksi, dan riwayat pencatatan. Untuk penagihan atau data pribadi, gunakan log tanggal, kanal, pengirim, penerima, dan isi yang relevan. Dalam siaran pers 2026 mengenai dugaan masalah penagihan, OJK menjelaskan bahwa pengaduan melalui APPK dapat menjadi dasar tindak lanjut pengawasan; tuduhan dalam suatu pengaduan tetap perlu diperiksa dan bukan otomatis merupakan putusan akhir.

Simpan salinan final

Unduh atau simpan pengajuan, nomor tiket, daftar lampiran, dan setiap jawaban. Beri nama berkas berdasarkan tanggal agar urutannya jelas. Jangan mempublikasikan paket bukti yang masih memuat data pribadi.

Panduan ini membantu menyusun jalur dan dokumen. OJK, penyelenggara, atau lembaga penyelesaian sengketa tetap menentukan kewenangan serta hasil untuk kasus tertentu.