Limit PayLater terpakai, tetapi toko belum menerima pembayaran QRIS

Di kasir, transaksi sudah diproses, tetapi toko belum menganggapnya dibayar. Bagi pengguna PayLater, selisih status ini bukan sekadar gangguan di layar: barang belum tentu bisa dibawa pulang, sementara limit yang terpakai atau tagihan yang muncul tetap harus dijelaskan. Dua keluhan publik pada 2026 menunjukkan persoalan itu dari sisi yang berbeda.

Pada 21 Agustus, seorang pengguna Yup mengatakan ia mencoba membayar belanja Rp115.600 melalui QRIS. Limitnya langsung berkurang, tetapi toko tidak bisa menerbitkan struk karena transaksi masih pending. Ia akhirnya membayar tunai agar antrean bergerak. Menurut penuturannya, layanan pelanggan mula-mula meminta ia menunggu 1×24 jam, kemudian meminta bukti tambahan dan menyebut pemeriksaan 7–21 hari kerja.

Yup merespons pada 28 Agustus. Perusahaan menyatakan telah berkoordinasi dengan penyedia layanan dan mitra terkait, sementara proses pengembalian dana masih dalam verifikasi. Dalam komentar pada keluhan yang sama, penulis asli mengatakan pada 31 Agustus bahwa tagihan sudah terbit dan ia masih diminta membayar. Itu adalah laporan penulis, bukan bukti bahwa pengembalian dana akhirnya ditolak atau bahwa tagihan tersebut sudah dibayar.

Keluhan SPayLater yang berbeda dimulai dari transaksi QRIS Rp1.500.000 pada 10 Juli. Penulisnya mengatakan aplikasi menandai transaksi berhasil, tetapi merchant menyatakan tidak menerima pembayaran. Ia melapor hari itu juga dan diberi perkiraan penyelesaian 18 hari. Menjelang tenggat, menurut penulis, tanggal laporan yang diberitahukan kepadanya bergeser dari 10 menjadi 14 Juli. Menurut pengadu, pada 28 Juli Shopee menyatakan transaksi telah masuk ke merchant; penulis menentangnya dengan konfirmasi merchant yang ia miliki. Ia juga menyebut sempat ada dana masuk pada 15 Juli lalu ditarik kembali keesokan harinya, tetapi BorrowTalk tidak memiliki catatan settlement untuk memeriksa alur itu secara mandiri. Halaman keluhan yang diperiksa tidak memuat tanggapan perusahaan atau pembaruan hasil akhir.

Kedua cerita tidak membuktikan satu penyebab teknis yang sama. Justru perbedaannya penting: pada kasus Yup, status tetap pending dan pengguna membayar tunai; pada kasus SPayLater, sistem disebut berhasil sementara merchant membantah menerima dana. Yang perlu dibedakan dalam sengketa seperti ini adalah apa yang terlihat pada aplikasi, apa yang tercatat pada merchant, dan apa yang kemudian ditagihkan kepada pengguna. Pada sumber publik yang diperiksa, belum ada bukti final yang menyatukan ketiga catatan tersebut untuk kedua pengguna.