Panduan BorrowTalk · Indonesia
Pengguna Atome: barang sudah diretur, tagihan masih berjalan
Dalam satu keluhan TikTok Shop, barang disebut sudah diterima kembali oleh penjual, tetapi refund ditolak dan tagihan Atome masih berjalan. Bukti pengiriman retur belum sama dengan persetujuan refund atau perubahan tagihan PayLater.
Barangnya, menurut pengadu, sudah kembali ke penjual. Tagihan Atome PayLater Rp1.838.266 justru masih berjalan.
Keluhan yang terbit 13 September 2026 itu berasal dari pembelian POCO C81 Pro di TikTok Shop. Pengguna mengatakan ponsel mengalami lag dan freeze, lalu dikirim balik melalui J&T dan sudah diterima penjual. Masalahnya muncul pada tahap berikutnya: TikTok Shop disebut menolak banding refund karena pengguna tidak memiliki video saat mengemas barang retur.
Pengguna kemudian membuka sanggahan transaksi ke pihak PayLater. Menurut surat pembaca, penanganannya diarahkan kembali ke TikTok Shop. Pada titik itu barang fisik sudah tidak berada di tangan pengguna, tetapi refund belum disetujui dan cicilan Atome masih ditagihkan.
Di sini ada tiga status yang mudah tercampur. Paket retur sampai ke penjual menjawab keberadaan barang. Refund disetujui marketplace menjawab apakah permintaan pengembalian dana diterima. Tagihan PayLater berubah menjawab apa yang tercatat pada pembiayaan. Bukti pada status pertama tidak otomatis membuktikan status kedua dan ketiga sudah ikut berubah.
Pusat bantuan Atome saat ini menunjukkan pemisahan tanggung jawab yang mirip, tetapi tidak cukup untuk memutus kasus ini. Pada halaman VA PayLater, Atome menyebut pembayaran yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan dan refund perlu diminta ke merchant. Pada halaman lain tentang tagihan di platform mitra, Atome mengarahkan pertanyaan status pesanan ke platform dan menyebut aplikasinya menampilkan informasi tagihan PayLater. Halaman itu memberi contoh Lazada dan Tokopedia Shop, bukan TikTok Shop, sehingga BorrowTalk tidak menganggapnya sebagai aturan kontraktual khusus untuk transaksi pengadu ini.
Sumber publik yang diperiksa belum menunjukkan TikTok Shop menyetujui refund, Atome membatalkan atau menyesuaikan tagihan, atau pengguna akhirnya membayar cicilan tersebut. Yang bisa dipastikan dari keluhan hanyalah urutannya: pengguna melaporkan barang kembali ke penjual, refund ditolak di marketplace, dan tagihan pembiayaan belum ikut hilang.